Ingrid Guimarães Relata Abuso em Voo da American Airlines – Saiba Quais São Seus Direitos!

Ingrid Guimarães relata abuso de companhia aérea durante voo: entenda o que aconteceu e conheça seus direitos como passageiro

No último domingo, 9 de março de 2025, a atriz Ingrid Guimarães usou suas redes sociais para denunciar um episódio de abuso e constrangimento que enfrentou durante um voo da American Airlines de Nova York para o Rio de Janeiro. A situação rapidamente ganhou repercussão na internet e levantou questões importantes sobre os direitos dos passageiros em casos de alteração de assento ou reacomodação forçada.

Neste artigo, você vai entender em detalhes o que aconteceu com Ingrid Guimarães, quais são os direitos dos passageiros em situações semelhantes e como proceder caso enfrente um problema desse tipo.

O que aconteceu com Ingrid Guimarães durante o voo da American Airlines?

De acordo com o relato publicado por Ingrid em seu perfil no X (antigo Twitter), a atriz comprou uma passagem na classe Premium Economy. Após já estar acomodada e com o cinto de segurança afivelado, um funcionário da companhia a informou que ela precisaria deixar seu assento para um passageiro da classe executiva, cuja poltrona estava com defeito.

A atriz se recusou a ceder seu assento, argumentando que desconhecia tal regra e que tinha direito de permanecer no lugar que havia pago. No entanto, os funcionários da American Airlines insistiram, afirmando que ela "nunca mais viajaria pela companhia" caso não obedecesse à ordem.

Segundo Ingrid, em determinado momento, três funcionários cercaram seu assento e começaram a pressioná-la, afirmando que o voo não sairia e que todos os passageiros teriam que desembarcar por sua causa.

A situação escalou ainda mais quando uma comissária de bordo fez um anúncio público no microfone, em um voo cheio de brasileiros, dizendo que o avião teria que retornar ao terminal porque "uma passageira não estava colaborando". Ingrid também afirmou que a comissária apontou diretamente para ela, fazendo com que alguns passageiros começassem a gritar e hostilizá-la.

Constrangida e sem apoio, Ingrid acabou cedendo e se deslocou para um assento na classe econômica.

"Coação, abuso moral, desrespeito e ameaças", escreveu Ingrid em seu desabafo nas redes sociais. A atriz também revelou que um comissário brasileiro chegou a dizer para ela: "Melhor você sair por bem ou por mal".

Esse caso gerou grande repercussão nas redes sociais, com muitos seguidores apoiando Ingrid e compartilhando experiências negativas com a mesma companhia aérea.

Quais são os direitos dos passageiros em casos de alteração de assento?

A situação enfrentada por Ingrid Guimarães levanta questões importantes sobre os direitos dos passageiros aéreos em casos de alteração de assento, reacomodação e overbooking.

De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), os passageiros têm uma série de direitos assegurados em casos de problemas com assentos ou mudanças forçadas.

🛡️ Direito à informação

• A companhia aérea é obrigada a informar com antecedência sobre qualquer alteração de assento, especificando o motivo e oferecendo alternativas viáveis.

🛡️ Direito a um assento similar

• Caso o assento originalmente escolhido não esteja disponível, a empresa deve oferecer outro assento de categoria similar ou superior, sem custos adicionais para o passageiro.

🛡️ Reembolso integral ou parcial

• Se a companhia aérea não puder oferecer um assento similar, o passageiro tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago pelo assento específico ou até da passagem inteira, dependendo da gravidade da situação.

🛡️ Assistência em casos de overbooking

• Em casos de overbooking (quando há mais passageiros do que assentos disponíveis), a empresa deve buscar voluntários para cederem seus assentos em troca de benefícios como upgrade de classe, crédito para futuras viagens ou compensação financeira.

• Se o passageiro for impedido de embarcar contra sua vontade, ele tem direito a compensação adicional, conforme prevê a Resolução nº 400 da ANAC.

🛡️ Proteção contra coação e constrangimento

• Em nenhuma circunstância os funcionários de uma companhia aérea podem coagir ou ameaçar um passageiro para que ele troque de assento ou aceite uma condição que não está prevista em contrato.

Como evitar problemas com companhias aéreas?

• Sempre leia os termos e condições da passagem aérea antes de viajar.

• Ao escolher o assento, opte por classes que tenham garantia de lugar reservado.

• Chegue com antecedência ao aeroporto para garantir o embarque sem problemas.

• Tenha em mãos um documento impresso com a confirmação de compra e o número do assento.

Conclusão

O relato de Ingrid Guimarães serve como um alerta sobre os abusos que podem ocorrer em voos comerciais, mesmo com passageiros que compraram passagens de classe superior. Situações como essa reforçam a importância de conhecer os direitos garantidos pela ANAC e exigir que as companhias aéreas cumpram suas obrigações com respeito e transparência.